En Astora Shop, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y claro.

1. Plazo para devoluciones

• Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución.

2. Condiciones de los productos

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben:

• Estar en su estado original, sin usar y sin daños.

• Conservar el empaque original y todas sus etiquetas.

• Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

3. Productos no retornables

No aceptamos devoluciones en:

• Artículos en oferta o en liquidación (a menos que estén defectuosos).

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Artículos que presenten signos de uso o daño no relacionado con el envío.

4. Proceso de devolución

1. Contáctanos por correo electrónico a ventas@astorashop.com indicando: número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto (si aplica).

2. Espera la confirmación y las instrucciones de devolución.

3. Envía el producto a la dirección proporcionada.

4. Una vez recibido y revisado, procesaremos el reembolso según la forma de pago original.

5. Costos de envío

• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté dañado o defectuoso.

• En caso de productos defectuosos o error de envío por nuestra parte, asumiremos todos los costos de devolución.

6. Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán dentro de [X] días hábiles tras la recepción y verificación del producto.

• Dependiendo de tu método de pago, la acreditación puede tardar algunos días adicionales.

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el mismo proceso de devolución y realiza un nuevo pedido una vez que se procese tu reembolso.